1: ハイキック(庭) [US] 2025/10/13(月) 01:49:07.56 ID:Fr6VbnnX0 BE:917589786-PLT(15999)
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https://news.yahoo.co.jp/articles/c3901a3a2324010f06c1b90da0c796f12f344dad スーパーや量販店で客が自ら操作する「セルフレジ」が広まっている。飲食店でも、客自身がスマートフォンでQRコードを読み取ったり、タブレット端末で入力したりして注文するタイプが増加。効率的で利便性に富むが、電子機器に不慣れなシニアには負担に感じる人は少なくない。デジタル化が加速する中、人と人の「対面」の大切さを訴える声もある。
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■スマホ利用が前提
「操作方法が分からないと店員さんを呼んでいる。申し訳なさもある」
こう語るのは、東京都練馬区に住む77歳の女性。店頭でセルフレジを使う際、自分の後ろで利用客が待っていると「迷惑をかけたくないという焦りで戸惑ってしまう」という。
「ガラパゴスケータイ（ガラケー）」と呼ばれる従来型の携帯電話ユーザーの女性（81）＝東京都中野区＝は、行きつけの飲食チェーン店がスマホでQRコードを読み取って注文するスタイルになり、足が遠のいてしまった。
「世の中、スマホを持っていることが前提につくられているようで生活しづらい。ガラケーを使うのが精いっぱいなのに…」。テーブルのタブレット端末で注文するタイプの飲食店でも、視力の低下で細かな操作に苦労している。「操作が難しいし、見づらい。紙のメニューを置いてほしい」という。
■半数超の店が導入
決済代行を手がけるSBペイメントサービスが今年1～2月に行った調査によると、店舗でのセルフレジ導入率は55.5％に上っている。
東京都内に複数の店舗があるスーパー「アキダイ」では、新型コロナウイルス禍を機に一部の店舗でセルフレジを導入した。中村橋店（練馬区）の大竹次男店長（57）は「初期コストがあまりかからず、レジに配置する人数を減らすことができた」と利点を説明する。
ただ、高齢の利用客には電子機器に不慣れな人もいる。レジ近くには目立つように大きな文字で、《お釣りをとったらレシートがでます！》という注意書きが掲示されている。大竹さんは「特に導入当初は、操作に慣れない高齢者に従業員が寄り添い、最大限のサポートをした」と振り返る。
2: ハイキック(庭) [US] 2025/10/13(月) 01:49:21.87 ID:Fr6VbnnX0 BE:917589786-PLT(15999)
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（つづき）
■あらかじめ検証を
大手シンクタンクの日本総合研究所でシニアの社会参加などを調査する高橋光進研究員は「企業は高齢者が慣れる前に、セルフレジなど非対面のサービスにかじを切ってしまった」と指摘する。
コロナ禍で早急に非対面サービスを導入せざるを得なかった面はあるが、サービスの向かう方向と、新技術に抵抗感や不慣れさを覚えやすいシニア世代に生じたギャップを解消することは喫緊の課題だ。
高橋氏は「モニターテストで高齢者でも使えるのかどうかをあらかじめ検証してサービスを導入するなど、ユーザーの意見を重視すべきだ」とした上で、「人による直接的な支援が最も大切だ。企業側には、シニアに寄り添う姿勢が求められている」と話している。
■外食店でのスマホ注文、60代の利用経験は半数程度
飲食店などで、客自身のスマートフォンを使っての注文を利用した経験はシニア世代ほど少ない。
外食市場の調査などを手がける「ホットペッパーグルメ外食総研」が今年8月、20～60代の男女約7500人を対象に行った調査によると、外食店で、QRコードを読み取るなど客自身のスマホで注文するスタイルを利用したことがある割合は、60代女性で53.1％とほぼ半分だった。20代の87.0％に比べ、かなり低い。男性も傾向は同じで、20代が77.5％に対し、60代は56.8％にとどまっていた。
すべての世代でみると、67.5％が自身のスマホでの注文を利用した経験があり、令和3年の26.0％から急増していた。コロナ禍でスマホを活用したスタイルの導入が加速・普及したことに加え、深刻化する人手不足も相まってデジタル化が進んでいる。（佐藤侑歩）
3: フェイスロック(やわらか銀行) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 01:50:55.84 ID:lfnOMWgJ0
切り捨てないから進歩が止まるんだよw
238: トペ スイシーダ(庭) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 06:33:04.20 ID:qoIXQK1j0
>>3
ニュー速では
客の持ち物のスマホを使わせんな、ってスタンスだったろ
298: クロイツラス(ジパング) [US] 2025/10/13(月) 07:38:23.02 ID:p6N70a0i0
>>3
必要は発明の母という言葉を知らない人？
慣れない人達は切り捨てるっていう考え方の方が停滞すると思うよ
6: ニールキック(東京都) [US] 2025/10/13(月) 01:55:34.02 ID:SE4Xt8K50
あいつらはハナから理解しようとすらしないからな
391: バーニングハンマー(日本のどこか) [HU] 2025/10/13(月) 12:42:24.22 ID:BhYj/RmI0
>>6
お前さんみたいな偉そうに言ってる奴が歳をとった時、
今の俺らが想像できない方法で決済になったとき捨てられる運命なんだぜ
少しは思いやりを持てや
7: キドクラッチ(東京都) [US] 2025/10/13(月) 01:58:04.02 ID:kL/7zgdR0
使える使えないの問題以前にメシ食うのに自分のスマホにいらんアプリ入れなアカンのがまず嫌
13: ジャストフェイスロック(宮崎県) [JP] 2025/10/13(月) 02:03:07.72 ID:Bzn1oSSL0
電話サポートのプッシュガイダンスで
客を追い返すスタイルに似てる
138: ジャンピングカラテキック(庭) [US] 2025/10/13(月) 03:45:12.91 ID:Ag8tyvR60
>>13
うざさが伝わる良い例だね
143: ダブルニードロップ(ジパング) [EU] 2025/10/13(月) 03:49:15.74 ID:pUqu6YZ20
>>13
0570の通話し放題ガン無視のNTTコムの有料ダイヤル作戦で多くのクレーマーが断念したらしいな？
15: ツームストンパイルドライバー(東京都) [KR] 2025/10/13(月) 02:03:51.04 ID:RhDsgRuN0
スマホ注文でいいけどLINEは勘弁して
17: バックドロップ(東京都) [US] 2025/10/13(月) 02:04:36.10 ID:tz/M/eQd0
セルフレジの見張り係の人っていきなりけんか腰で注意してくるよな
たぶん物凄いストレスある職業なんだわ
46: フルネルソンスープレックス(福岡県) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 02:33:35.05 ID:pYFdcbUR0
>>17
同じことばかり聞かれるからウンザリするんだよ
48: ドラゴンスクリュー(茸) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 02:35:24.00 ID:0O6zNVAy0
>>17
使っている両サイドジジババがどちらも係員呼び出しボタン押してたの見て
これ夕方とか混み合う頃シャレにならんだろと思ったな
23: グロリア(庭) [US] 2025/10/13(月) 02:08:41.50 ID:X4ZI8rKT0
セルフレジにスマホ関係なくね飲食店のスマホ注文はクソただの怠慢
30: ダイビングヘッドバット(茸) [CA] 2025/10/13(月) 02:21:03.91 ID:DaqQgukQ0
地下の店で繋がらないから直接オーダーしていい？と聞いたらしれっとWi-FiのQR出してきた
言われないと出さないあたり、完全に搾取する気だよな
34: ハイキック(静岡県) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 02:22:42.09 ID:i6J4tfFC0
>>30
電波届きにくい場所なのにWi-Fi使わせないとか最悪だよな
そういう店ムカつくからすぐ出てくわ
166: スターダストプレス(庭) [IN] 2025/10/13(月) 04:25:56.24 ID:pSwGMB+M0
>>30
近所のコメダがそれだった
Googleの口コミに書いたら各席に無料Wi-Fiのステッカーが貼られるようになった
39: ジャストフェイスロック(大阪府) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 02:24:25.98 ID:Y52N94dG0
マイナカードとか公共機関もスマホ依存なのやめて
57: ファイヤーバードスプラッシュ(徳島県) [DE] 2025/10/13(月) 02:42:47.64 ID:QpXYo+X50
食品雑貨が安くて現金オンリーセミセルフ、ポイントカード要らずのコスモス薬品はお年寄りに大人気
60: フルネルソンスープレックス(福岡県) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 02:49:28.25 ID:pYFdcbUR0
我々も将来的に理解できないシステムに出くわすことになるだろうな。それは怖いよ。
66: 張り手(庭) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 02:54:04.15 ID:dC+BY40S0
スマホは最早インフラだから
それ前提は当然だろ
69: ときめきメモリアル(東京都) [ﾇｺ] 2025/10/13(月) 02:54:39.53 ID:8CqNoQGI0
支払方法は客が選べるのが理想的
75: ラ ケブラーダ(岐阜県) [US] 2025/10/13(月) 02:57:52.05 ID:udnOYMeV0
セルフレジ化したスーパーとか、大量にレジ係をどうしてるんだろ？
配置転換か首切りにしてるのかな？
81: キングコングラリアット(みかか) [US] 2025/10/13(月) 03:02:37.13 ID:6hf01vOc0
>>75 基本的にはクビ切りだね
言うてもスーパーの裏方仕事は必要だし、そっちに配置転換されてればよい
経団連曰く、人手不足なんだろうから
だよな？経団連
86: ラ ケブラーダ(岐阜県) [US] 2025/10/13(月) 03:04:52.69 ID:udnOYMeV0
>>81
やっぱりそうなのか
ガソリンスタンドで働いていた知り合いがセルフ化で酷い目にあってたから、コッチのセルフかも裏ではエグいことになってるんだろうなと思ってたわ。
79: ジャンピングパワーボム(庭) [CN] 2025/10/13(月) 03:00:09.79 ID:EDGsutwX0
スマホはそれだけならいいのだけど個人情報の提供を強要してくるアプリが多すぎるのが日本のクソなとこ
89: キングコングラリアット(みかか) [US] 2025/10/13(月) 03:06:30.96 ID:6hf01vOc0
自分がセルフレジ使ってて思うのは、
こんなの万引きし放題だよなあと思う
ダイソーなんてバイトも見てないことも多いしさ
カメラはあるけど、カメラ１つじゃ無理
99: ビッグブーツ(みかか) [US] 2025/10/13(月) 03:13:51.17 ID:BODw2IhC0
>>89 人件費 > セルフレジ導入費+万引き被害額
なんだろうね
97: シューティングスタープレス(庭) [ES] 2025/10/13(月) 03:13:18.79 ID:ROV8wxJM0
飲食店でもスマホから注文とかあるらしいな
俺はスマホ持ってるからいいけどスマホ持ってない年寄りとか詰むだろ
272: ムーンサルトプレス(みょ) [DE] 2025/10/13(月) 07:04:39.70 ID:t0u2ZTGw0
>>97
そこまでいくと店が楽したいだけだよな
102: フェイスクラッシャー(ジパング) [US] 2025/10/13(月) 03:16:05.65 ID:S+D9Vf3H0
店によって仕様が違うから戸惑うだろ
112: カーフブランディング(静岡県) [JP] 2025/10/13(月) 03:20:40.01 ID:5P2bOqfn0
スマホ前提はおかしいでしょ
なんで全員持ってると思ってるの
126: ファイヤーバードスプラッシュ(徳島県) [DE] 2025/10/13(月) 03:34:04.64 ID:QpXYo+X50
まあワイらもいずれ歳取ると老眼と白内障でちっこい字が読み辛くなって、カサカサの指でタッチパネルが反応しなくなったり
マニュアル読み返しても頭を素通りしたままになるかも知れんから、あんまりジジババを邪険にするな
132: 腕ひしぎ十字固め(石川県) [US] 2025/10/13(月) 03:43:18.94 ID:5s8Q94rR0
ポイントを2倍にしたらピラニアのようにセルフレジに集まってくる高齢者
答えはでてる
135: キドクラッチ(茸) [FR] 2025/10/13(月) 03:43:53.38 ID:TBwWEoas0
単純な話スーパーで有人とセルフレジの差で値段が下がるわけでもないのに無駄に作業を強要されている感がある
155: ジャンピングDDT(やわらか銀行) [US] 2025/10/13(月) 04:06:27.40 ID:34KS2XMd0
客に仕事させてるんだからスーパーのセルフレジは1%くらいは商品を安くしないとな
157: 不知火(茸) [US] 2025/10/13(月) 04:09:19.06 ID:kT3C0vVb0
>>155
まぁ海外だとレジだけは誤魔化すから店員がやってるけど
たぶん海外客はセルフレジでスルーしまくってるぞ
そっちのほうが損害多いと思うけどな
177: 逆落とし(大阪府) [EU] 2025/10/13(月) 04:38:04.20 ID:KuJlrt5Z0
マクドナルドがワケわからんことになってて
なにも買わずにでてきた。
店員に聞いたら外国人でレジで聞けとか言って役に立たない
ネットで調べてから来るか、と撤退した。
223: ジャンピングDDT(やわらか銀行) [US] 2025/10/13(月) 06:05:38.95 ID:34KS2XMd0
>>177
初めての店は支払い方法が分からないから外食するのに躊躇するようになったわ
183: キングコングラリアット(庭) [US] 2025/10/13(月) 04:50:51.19 ID:XrURT+l20
都内の居酒屋でスマホで注文で面倒だと思ったけど店員がチャイナとベトナムしかいなくてそりゃ導入するわなと
210: バーニングハンマー(茸) [JP] 2025/10/13(月) 05:35:28.59 ID:iROYt5ia0
大阪万博は現金使えないのに行ってた老人はえらいな
269: ムーンサルトプレス(みょ) [DE] 2025/10/13(月) 07:03:51.15 ID:t0u2ZTGw0
何でもかんでもスマホスマホだもんな
288: リバースパワースラム(東京都) [ﾆﾀﾞ] 2025/10/13(月) 07:20:50.25 ID:fm8gOyjI0
スマホは進化が止まっちゃってるから操作憶えるなら今よ！
295: ダブルニードロップ(愛知県) [RU] 2025/10/13(月) 07:34:33.06 ID:Jqkgfssr0
QRコードでメニューを選択させる店は不愉快
店のサービス受ける為になんでこっちのリソース使わなきゃならんねん
327: トペ スイシーダ(ジパング) [DK] 2025/10/13(月) 08:20:31.50 ID:biDfQz1s0
これ年寄馬鹿にしてるけど結構若いのも出来ないやつ多いよ
357: 張り手(茸) [DK] 2025/10/13(月) 10:26:16.86 ID:mxPVa8410
表面上は愛想良く接していても、実はジジババにあまり来て欲しくない店が説教的に導入してるんじゃないの？
頻繁に来店する割には大して金出してくれなさそうだし
360: ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [US] 2025/10/13(月) 10:28:29.35 ID:Wf6I/6le0
物理カードのタッチ決済が一番楽だろう
高齢者にスマホ決済は酷
395: バックドロップ(東京都) [US] 2025/10/13(月) 13:06:56.87 ID:o7MKs5YM0
社会保障費が重たすぎるから経済合理化せざるを得なくなってるわけで
自業自得としか言いようがない
212: スパイダージャーマン(大阪府) [US] 2025/10/13(月) 05:39:42.55 ID:nEWtZDZT0
性善説に基づいてセルフに店が責任を負う部分までシステムで組むのがそもそも間違いだと思う
これは、HP機能が停止してるだろうから、損害賠償金をアホほど取られる。...