ドコモ店頭手数料4950円に…店側悩み「雑談で1時間」ソフトバンクはWEB手数料も値上げ

1: ジャパニーズボブテイル(福島県) [US] 2025/09/14(日) 11:39:35.66 ID:iV1AvsWn0● BE:567637504-PLT(51005)

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　NTTドコモは5日から店頭での事務手数料を1100円値上げしました。他社に追随する値上げで、店頭手数料は5000円に迫る価格になります。

●携帯ショップが事務手数料を値上げ
ドコモ契約　80代
「（Q.店頭での契約とか更新とかする時の手数料が1000円ぐらい上がるんですよ）へえ～、まあ何でも上がってるからね」
「大変だけどね、しょうがないよねえ」

ドコモ契約　40代
「あっ、そうなんですか。ちょっと考えちゃいますよね」

　先月NTTドコモが発表した、“事務手数料の値上げ”。店頭での携帯電話の契約・機種変更などに関わる費用が今月5日以降、3850円から4950円へ上昇。

NTTドコモ　先月の発表
「昨今の物価高騰に伴う各種費用の増加により改訂いたします」

　さらにソフトバンクは、ウェブでの手続き手数料をこれまでの0円から3850円へと大幅に値上げしました。

ソフトバンク　宮川潤一社長
「結局セキュリティー対策したりだとか、本人確認の法令対応したりとか、決済システムの関連費用というのは今本当に上がってきてまして、コスト増を踏まえて改定させていただくことにした」

●「雑談で1時間」店側に悩みも
　現在、大手4社を含むキャリアショップは、2023年あたりから人手不足などを理由に急激に店舗を減らしています。

　そんななかで、ドコモとソフトバンクが行った事務手数料の値上げ。

　3年前までショップで働いていた男性に話を聞いてみると、キャリアショップ側に切実な悩みもありました。

「一番多いのは高齢な方。中年層以上がメインになります」
「スマホ教室とかあるんですけど、そこは結構雑談の場になってたり。よくスマホ教室を受講されてた方が、だんだん講師のスタッフと親しくなって『雑談だけしに来る日』みたいなのもできてきて、平均1時間ぐらいは話して帰られる、長い時だと2時間ぐらい延びたりとか」

　ショップを訪れる客の目的が「雑談」になっていたといいます。

「消費者と店側のやりたいことが全然一致しなくて、このショップの営業当時でもきつかった」

　「雑談目的」ではないにしても、多くのユーザーにとってショップは欠かせません。

30代
「結構これってどうなの?みたいなのをすぐに質問したい派なので、目の前に人がいるほうがというのはあります」

10代
「店舗で買いました。その時に（プランの）見直しとかも一緒にしてます」

　KDDIは新規契約・機種変更などの手続き費用は据え置き。そんななか、契約事務手数料が無料のままなのが楽天です。一体なぜなのでしょうか。
https://news.yahoo.co.jp/articles/19ab42c30c1c03f6f119a4a00df454db4b1bec00

240: ジョフロイネコ(東京都) [US] 2025/09/14(日) 20:58:37.94 ID:Pw40tex50

>>1
旅行会社のＪＴＢも数年前に一時期客の旅行相談を有料にしたよな
旅行に行く気もないのに係の姉ちゃんと長々と雑談する無料キャバクラとして使うお前らが増えてきたのが理由

実際に旅行が成約したらその相談料は旅費に充当されるから
ちゃんと旅行に行く気がある人にとってはほとんどダメージはなかったいい策だと思うが
すぐに無料に戻したっぽいな

242: ブリティッシュショートヘア(神奈川県) [US] 2025/09/14(日) 21:00:24.13 ID:qpSgYlna0

>>240
JTBもdocomoも元国営
郵便とかJRもそうなるかな

245: アビシニアン(SB-Android) [US] 2025/09/14(日) 21:24:46.11 ID:2JvmU6gU0

>>240
近くのイオンモールに入ってるソフトバンクショップの姉ちゃんが
佳子さまクリソツで
大した用も無いのにプラン変更行って
後でwebから元のプランに戻してたわ。

2: ジャパニーズボブテイル(福島県) [US] 2025/09/14(日) 11:39:42.71 ID:iV1AvsWn0 BE:567637504-PLT(50005)

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MM総研　横田英明副所長
「通信事業ではなくて、楽天市場のようなオンラインショッピングとか銀行とか証券でもうけているような会社で。携帯電話は『サービスへの入り口』と位置づけているような会社からすると、

あまり携帯の料金を上げないで、そこを入り口にして自社のエコシステムにある他のサービスを使ってもらう、そういった戦略を考えている」

　しかし、これはあくまで特殊な例で、事務手数料や携帯料金は今後も上がっていく傾向にあると語りました。

「昨今、円安だったり人件費が高騰していたり、そういった背景があって価格を下げていた通信事業者も利益を確保するために通信料金・手数料を上げなければいけなくなってきたのかなと思います。

世界的に見ても日本の携帯電話の料金は安い部類。徐々に適正価格を探り合いながら料金も上がっていくのかなと思います」

3: ジャングルキャット(千葉県) [CN] 2025/09/14(日) 11:41:36.50 ID:hlYKrUTo0

時間で切るシステムにすればいいだけなのに

89: アンデスネコ(新潟県) [US] 2025/09/14(日) 12:42:30.05 ID:yxiS7euD0

>>3
手際が悪いとキレるやつが出るに決まってる
揉めるだけだよ

175: ベンガル(庭) [FR] 2025/09/14(日) 14:59:44.58 ID:npeN+xSE0

>>3
それだと話引き延ばした店舗側が悪いってクレームくるから、
半年に一度だけ無料にすればいい

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4: スペインオオヤマネコ(やわらか銀行) [US] 2025/09/14(日) 11:41:44.76 ID:gkWRhKYQ0

ショップに行くと迷惑メールが増えるのはなぜ?

135: 黒(大阪府) [MX] 2025/09/14(日) 13:38:35.95 ID:hdnW6lwf0

>>4
店員が売ってんだろうな
昔ソフトバンクで契約したら迷惑メールが来るようになった
ちなみにソフトバンクに登録したメルアドは新規に作ったアドレスでどこにも登録してないから犯人はソフトバンクしか考えられん

189: コラット(神奈川県) [CN] 2025/09/14(日) 15:46:39.25 ID:xO1nHBCn0

>>135
そのメールアドレスを作ったサービス側で漏れた可能性もあるだろ
あるいは推測しやすいアドレスを作ったとか
何事もそんなに決めつけない方がいいぞ

300: スミロドン(庭) [CN] 2025/09/15(月) 15:07:38.34 ID:2OI4Z3se0

>>135
Yahooの放置アドレスとかも迷惑メール来てるから不思議

5: 斑(庭) [US] 2025/09/14(日) 11:41:54.72 ID:gnC/0vph0

余計な契約の紹介してくるからそっちの方が長くしてるのはいいのか
そんなのやるくらいなら雑談の顧客サービスくらいやればいいのに

6: ツシマヤマネコ(みょ) [US] 2025/09/14(日) 11:42:02.10 ID:cS7ggCb+0

半分はクレジットカードの勧誘じゃねーかよ
さっさとしろよドコモ

7: リビアヤマネコ(茸) [RU] 2025/09/14(日) 11:43:20.24 ID:eXeLpLjc0

通信会社が電話機を売るからそうなる

8: ラガマフィン(茸) [ﾆﾀﾞ] 2025/09/14(日) 11:43:40.65 ID:2pKuOz2q0

この前アンケートで店頭手数料やWEB手数料上げたら他のキャリアに行くかどうか聞かれたから行くにしたけど無駄じゃったか

80: デボンレックス(東京都) [US] 2025/09/14(日) 12:34:12.67 ID:Yv/evTsF0

>>12
田舎はドコモ以外の繋がらないから選択肢がない。
ドコモでも電波弱くて低速なのに
ドコモ回線のMVNOなんかにしたら昼間繋がらなくなる。

ホントの田舎はアンテナに3Gって表示されるんだぜ？最近の子は見慣れないんじゃないか？

83: ジャガランディ(ジパング) [ﾆﾀﾞ] 2025/09/14(日) 12:35:01.29 ID:OZGpxI+u0

>>80
それは20年前の話じゃ？

86: スペインオオヤマネコ(東京都) [US] 2025/09/14(日) 12:36:49.46 ID:+6ak2Kbd0

>>80
田舎で唯一繋がりづらいのはソフトバンク

106: ヨーロッパオオヤマネコ(みかか) [ES] 2025/09/14(日) 13:00:44.70 ID:LZ9zneML0

>>80
前はそうだったけど最近は人里だったらauでもソフトバンクでも繋がるわ

109: イエネコ(みかか) [ﾆﾀﾞ] 2025/09/14(日) 13:02:50.94 ID:R1k1MR6V0

>>80
そんなことはない。むしろ楽天のほうがつながるくらいある。今後は分からんが

114: ブリティッシュショートヘア(神奈川県) [US] 2025/09/14(日) 13:08:23.89 ID:qpSgYlna0

>>109
親会社のNTTを政府が売り渡そうとしてるもんな

219: ジャガー(ジパング) [US] 2025/09/14(日) 16:57:15.49 ID:nasJ0p7C0

>>114
嫌なら国民みんなで買えばいいんじゃね？

235: ブリティッシュショートヘア(神奈川県) [US] 2025/09/14(日) 20:08:59.59 ID:qpSgYlna0

>>219
市場に放出するならそれも可能だけど
どっかの水道事業みたいに指名した外資にポンと売り渡すかもしれんよ？

9: アメリカンボブテイル(千葉県) [CA] 2025/09/14(日) 11:44:01.44 ID:3rXiOD7T0

キャバクラみたいに30分五千円とかにしろよｗ　ジジイには似たようなもんだろ

14: しぃ(やわらか銀行) [US] 2025/09/14(日) 11:46:24.07 ID:GvaS1T4A0

ショップの値上げは分かるけどWEBはなぁ…

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16: アビシニアン(みょ) [CA] 2025/09/14(日) 11:47:55.03 ID:tWfQB7lC0

いっちゃんええスマホンくれやー
みたいな客がまだいるんだろうか

17: スフィンクス(庭) [US] 2025/09/14(日) 11:48:15.05 ID:U3gMJd000

これが本当のぼったくり

18: 斑(庭) [US] 2025/09/14(日) 11:48:34.38 ID:gnC/0vph0

機種変更でしか行かないからどーでもいいけど滞納くらいで老害は行くからな

22: マーブルキャット(ジパング) [US] 2025/09/14(日) 11:51:04.45 ID:xr8X7S0G0

残クレiPhoneと年寄りがいくとこ

24: ジャングルキャット(石川県) [KZ] 2025/09/14(日) 11:52:23.17 ID:3fXuTO3Y0

Webでも店頭でもAIにやらせればいいのでは

25: オセロット(東京都) [CN] 2025/09/14(日) 11:52:29.83 ID:EbHirK0X0

ビックヨドバシの携帯売場は店員が暇そうにうろうろしてる
話し相手欲しいシニアはここに行くべき

世間を騒がしている記事

26: ヒョウ(茸) [GB] 2025/09/14(日) 11:54:12.28 ID:gQ4+ofcy0

ドコモに手続きに行くと
最初に時間がもったいないから最低限必要な内容での契約・内容で手続きしてと言うのに
よけいな話とか余計なオプションだとか付けさせようとしたり
端末で処理してる間に見せればいい説明動画を手続き終わり頃に強制的に見せられたりするんだよな
そのくせ2ヶ月後からの値上げとかの情報は説明せず隠す

だいたい担当者が端末いじってる時間が長すぎる
絶対操作方法わかんなくてモタモタしてるだけだろ

おかげで説教してる時間が増えるんだ

41: シンガプーラ(新日本) [US] 2025/09/14(日) 12:06:51.18 ID:80RmBPJ20

>>26
何かのコピペ？
あんたが一番老害じゃんw

294: 斑(新日本) [CN] 2025/09/15(月) 14:40:38.42 ID:SHi03oL10

>>26
ネタ帳に貼っとくわ

27: ボルネオウンピョウ(庭) [SE] 2025/09/14(日) 11:54:31.71 ID:ew3uHBJW0

そんなに需要あるなら雑談を時間チャージにして新しい商売にすりゃよくね？
出来るだけ早く済ませたい人間やWeb手数料まで値上げは解せない。

29: マーゲイ(庭) [US] 2025/09/14(日) 11:55:45.42 ID:ap8Jx1QI0

わかりにくいからなあ
風俗店と携帯電話はあえて難しくして客からオプション料金を取ってくビジネス

49: ジョフロイネコ(広島県) [US] 2025/09/14(日) 12:10:01.15 ID:9pjno6Fu0

人件費の高騰は避けられないし、完全自力と完全対面のちょうど間くらいに、AI チャットボットがいいんだろうな
こちらならタダです、24時間です、とすれば、ちょっと試してもらえる